Resenha da Aline...Sac Natura!

Hj é quinta dia de resenha...

A resenha q irei publicar é um pouco diferente, pois não fala diretamente do produto em si, mas sim do atendimento ao consumidor quando o produto não dá certo!

A Aline comprou um produto da natura (chromos 25+) e toda vez q usou teve uma reação alérgica, depois tentou novamente com o lançamento hydra e, rolou a mesma coisa...

Não contente com os resultados (claro) procurou o atendimento ao consumidor da natura e conseguiu solucionar o seu problema (apesar tb de engolir algumas respostas sem cabeça nem pés deles).

Vamos à resenha:

“Olá Mandi...
Meu nome é Aline, eu tenho 24 anos (quase 25...rsss).
Acompanho seu blog há tempos e adoro encontrar novidades.
Parabéns pelos posts que estão cada dia mais lindos e informativos.

Bom estou aqui para te contar o que aconteceu comigo.
Há um tempo atrás eu adquiri o creme CHRONOS da Natura
25+ dia, com filtro solar, elastinol. Comecei a usá-lo diariamente
até que um dia eu percebi que minha pele estava ficando vermelha.
Mais alguns dias depois eu notei que ela estava "vermelha-descamante-
resssecada" e coçava MUUUIIITO. Fiz alguns testes e percebi que o problema
era o creme da Natura. Deixei-o de lado.

Adquiri então o creme CHRONOS HYDRA (lançamento). Acontece que novamente
minha pele se mostrou enjoada ao produto. Ela voltou a ficar "vermelha-descamante-ressecada'.
Fiz alguns testes e novamente observei que o "causador" foi o creme.

Entrei na internet  no site da Natura (numa quinta feira) e fiz a reclamação online (espécie de msn em que
vc fala diretamente com o atendente). O moço que me atendeu (Alexandre...eu acho), me atendeu até que bem, mas
ele disse que o SNAC (SERVIÇO NATURA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) me retornaria a ligação em ATÉ 1 dia útil.
Passou sexta e nada.... passou sábado e nada ( sábado é dia útil para os concurseiros..rss). 
Na segunda eu liguei para o SNAC e falei com a ALANA.
Ela foi um amor comigo. Atendeu-me suuuuuper bem. 
Como eu tenho 24 anos ela me lançou uma assim:
 " Aline...o creme é indicado para 25 anos + vc ainda não tem idade para usá-lo".
" Tudo bem..mas isso não é desculpa para o creme me causar uma puta de uma alergia vc não acha... (voz de sarcasmo). Até pq eu tenho quaaase 25"
Com paciência ela registrou meu problema e disse que eu teria um saldo de R$ 86,00 reais.
Eu perguntei se eles devolviam o dinheiro e a resposta foi 'obviamente" NÃO!!

Como eu não podia escolher os produtos para troca na hora, ela me passou o protocolo de atendimento e disse que eu poderia retornar a ligação
mais tarde e passar o protocolo para que outro atendente desse continuidade ao atendimento. A tarde eu liguei novamente e falei com a FLÁVIA. Novamente eu fui muito bem atendida. Ela teve muito paciência comigo escolhendo os produtos. 
Só tive um probleminha nessa hora que foi: eu escolhi um pó que não tinha o que eu queria, tinha o refil, mas não o produto integral.
Perguntei a ela se eu poderia ficar com o saldo restante, escolheria outros produtos e quando chegasse o produto na integra eu ligaria pedindo.
Ela disse que NÃO seria possível (isso eu peguei muito mal, mas como a moça estava me atendendo bem eu não discuti).
Escolhi os produtos. Ela disse que em 4 dias úteis eles vem recolher os cremes e em mais 9 dias chegariam os meus produtinhos escolhidos.
Vamos aguardar cenas dos próximos capítulos....

Resumindo: Fiquei muito satisfeita com o SAC da Natura. As atendentes resolveram meu problema sem me tirar de Otária (ponto muito importante, já que muitos SACS acham que o consumidor é um panaca). Super recomendado!! Aliás acho importante divulgar isso, porque INFELIZMENTE, hoje em dia, bom atendimento é raridade e devemos elogiar quando somos bem atendidas.
Bom, Quando os produtos chegarem eu mando um email novamente se o milagre foi feito...kkk.

Beijos“

Bem sinceramente, não vou negar q não concordei com alguns pontos desse atendimento, essa história do “vc não tem idade para usar” (1 ano) é meio absurda...

Mas até ai tudo bem pq cada pele reage de um jeito com o produto, como sempre digo aqui, o q pode ser ruim para uma pode ser ótimo para outra!

Qto a devolver o $ (apesar de ser uma opção válida) a maioria das marcas não fazem isso mesmo, a tentativa de “enganar” o consumidor com: nossa política da empresa não permite isso, é absurdo já q o código de defesa do consumidor prevê a devolução nesses casos.

Mas quando a dor de cabeça não vale a pena o q vale é aceitar outros produtos mesmo.

Essa história q tb não dá para fazer o pedido de forma fracionada é ridícula já q o produto que vc queria estava indisponível!

Mas apesar desses pontos negativos pelo menos vc está tendo alguma posição da marca e fico aqui torcendo para tudo chegar direitinho.

A Avon eu desisti a muito tempo de fazer qq tipo de reclamação... o sac deles é péssimo e só falta pedir para vc colocar o nariz de palhaço do outro lado da linha.

Vamos lá natura não decepcione a gente rs

Aline depois q vc tiver alguma resposta avisa a gente ta?

Achei muito bacana publicar essa resenha para incentivar quem não reclama começar a fazer isso já q somos consumidoras e temos direitos!

bjs


Obs. a Aline me avisou que a natura entregou os produtos novos.
Agora sim posso elogiar o sac deles! rs